圖資所為期三日的人資互動工作坊 請來國外教授為我們介紹及探討
全英工作坊 雖不是第一次參加 但還是有小小緊張 because of the constraint ─ English
還是會怕聽不懂 落得整場呈現呆滯狀態 還好至少跟得上七八成 給了我不少信心
工作坊的主題為「人與資訊互動」 聽下來其實像是「資訊需求與尋求行為」的擴大版
第一天課程 ─ 人資互動概論
第二天課程 ─ 介紹 CWA (Cognitive Work Analysis) 認知工作分析
第三天課程 ─ 介紹運用CWA的真實研究案例
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Day 1 人資互動基本概論
每天每時每分每秒 都在發生這件事 "Information is for decision making"
當你需要做決策時 不需要嚴重要攸關國家大事 舉凡 我該買哪款遊戲? 我該選擇哪間學校就讀呢?
去蒐集與分析的每項資料 都是與資料在作互動
人資互動關心的面向有
● Information seeking 資訊尋求
人們如何獲取資訊 其管道為何?
● Information evaluation 資訊評估
我對於找到的資訊是否有興趣或滿意
● Information avoiding 資訊避免
避免與資訊互動 這個很有趣 在教授的舉例之下 發現自己其實也會有資訊避免的行為
例如 便當 麵包 麥當當 上面都會標示卡路里熱量等 但是我選擇不看 來避免我知道我又得背多少熱量在身上
原來我有這種行為 只是我不知道我在做資訊避免
● Information use 使用資訊
使用者獲得資訊後 將資訊如何加以應用
● Information representation 資訊呈現
建立一個代理物件去呈現資訊
● Information filtering 資訊過濾
使用者篩選獲得之資訊 並替除非相關資訊之行為
● Information giving 資訊給予
這個面向之前較少聽到 我們都在研究使用者如何運用那些釋出的資訊
但較少去看為什麼想要提供資訊 動機為何 但他跟資訊分享的概念是否一樣?
既然資訊被有所運用 回歸到最初的原因 就是人有資訊需求 Information need
而需求又分為 item need, subject need, self need, proxy need
在有需求下想要獲得資訊 就產生搜尋策略
教授舉了購買二手車的例子 讓我們分組討論
1. Visceral 其實對這個概念還有點模糊 老師對他的解釋是"A sense of uneasiness"
但是我們組在分析這個階段時發生了困難 究竟那個uneasiness是指 坐公車很麻煩不舒服
還是資訊不滿足 有一個gap 如不知道到哪裡買車 這種不舒服
課後有詢問一下老師 老師跟我持同樣的意見 認為應是針對資訊不滿足而言
但是在發表時 其他組是講坐公車不舒服那種生理上的感受 教授並沒有說不對 所以我困惑了
但老師說其實外國人對名詞沒有像我們那麼精確的斟酌>口< 恩.... 好像沒有結論
2. Conscious 定義無法決定的情況
3. Formalizes 將需求利用語言或各種方式 表達得越清楚越好
4. Compromised 轉譯成系統懂的語言
恩... 分析真的是很難的一項工作
常常不確定它應該被歸在哪類 又或者它涵蓋了兩種以上
不過除了複雜的分析工作外 可能因為之前有上過資訊行為課程 覺得第一天內容還頗能吸收
Day 2 CWA
它是一個概念架構 並非一個結構固定的理論 只是提供一個思考面向 而非絕對的步驟
它有自己的架構圖 教授一步步帶我們看 今天難度較昨天高一點
因為是全新的知識 腦細胞60%陣亡
玩了一個有趣的小活動 一幅可愛的卡通圖 我們要分析理頭小人物做的事
包括 目標(goal)/限制(constrains) 事情排序(priorities) 功能(functions) 過程(processes) 資源(Recources)
不意外的一樣在分析中遇到了些小困難 但大家一起討論順利完成它
Day 3 研究實例
針對CWA的分析概念 研究者們想了解自動化系統對政府城市計畫帶來的影響
利用CWA作為訪談架構 它注重各向相的聲音 行動者 工作環境 組織任務分析 政策分析...等
多面的考量 讓研究不會只聽一邊的聲音
我覺得第三天是最難的一天 雖然案例應該是很有趣的 不過可能是語言的關係 沒有辦法吸收得很盡興
和藹的教授 針對每個問題都耐心且認真回答 尤其老師們的問題 充滿批判思考性
在老師們的問答間 給了我很多驚喜 「恩...原來可以從這個面向看」 「不能用這個詞替代原因是這樣阿」
三天說長不長 一開始抱持著好吧 聽不懂的話就當作練習英聽吧
但是後來大家都很進入狀況 很快就結束了 感覺自己厲害了一些 因為我可是全程參與了全英工作坊呢XD
為了訓練我們 未來圖資所也一定還有這樣的工作坊 希望自己會越來越進步 下一次就勇敢問問題!!
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